Artık neredeyse tüm bankacılık işlemleri telefonla halledilebilir bir noktadadır. Hangi bankanın müşterisi olursanız olun bankanın müşteri temsilcisine erişerek ya da telefon bankacılığı üzerindeki menüleri takip ederek yapmak istediğiniz işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Akbank çağrı merkezini arayarak havale/EFT gibi para transferi işlemlerinizi, kredi kartı veya bankamatik kartınızın harcamalarını görüntülemeyi, yahut kartınızın çalınma durumunda gerçekli işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Bu yazıda müşteri temsilcisine bağlanmak için hangi numarayı arayacağınız ve sonrasında hangi rakamları tuşlayacağınız detaylı bir şekilde anlatılacaktır.
Akbank Telefon Bankacılığı Hizmetine Bağlanmak
Yapmanız gereken ilk şey telefonunuzdan 444 25 25 numarasını aramak olmalıdır. Eğer bu bankada tanımlı cep telefonu numaranızdan arama yapıyorsanız banka sistemi sizi tanıyacak ve ‘Sayın ……’ Akbank’a hoşgeldiniz şeklinde bir karşılama mesajı ile muhattap alınacaksınız.
9 (Dokuz)
Bu aşamada 9’u tuşlarsanız cep telefonu ile müşteri hizmetleri kısmı ingilizce olacak devam edecektir.
6 (Altı)
Kayıp/Çalıntı kart bildiriminde bulunmak için yapılması gereken şey ilgili numara arandıktan sonra direk 6’yı tuşlamaktır. Bu işlem sizi direk müşteri temsilcisine bağlayarak kartın kapatılması ya da bloke edilmesi işlemini gerçekleştirmenizi sağlayacaktır.
Akbank sisteminde olan telefon numarasından arama yaptıysanız
Sesli yanıt sistemine geçiş
Eğer ilk iki seçenekten birini seçmezseniz bu durumda otomatik sesli yanıt sistemine geçiş yapılacak. Burada ses kaydı yapmak istediğiniz işlemi söylemenizi bekleyecek. Bu aşamada “Müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” şeklinde düzgün bir cümle ile yapmak istediğinizi ifade ederseniz bir kere daha sesli yanıt sistemi ile işinizi çözebileceğinizi hatırlatacak ve tekrar aynı cümleyi ifade ederseniz bu durumda müşteri temsilcisine bağlanma işleminiz gerçekleşecektir. Bu adımdan sonra müşteri temsilcisi ile istediğiniz işlemi gerçekleştirebilir ve gerekli bilgileri edinebilirsiniz.
Akbank sisteminde olmayan telefon numarasından arama yaptıysanız
Bu durumda 444 25 25’i çevirdikten sonra ilk yapmanız gereken “2” yi tuşlamaktır. Sonrasında sizden 11 haneli TC kimlik numaranızı girmeniz istenecektir. Akabinden kartın son 4 hanesini tuşlamanız talep edilecek. Bu işlemden sonra da kart şifreniz talep edilecektir. Son olarak 0’a basmanızla birlikte müşteri temsilcisine bağlanma işleminiz gerçekleştirilmiş olacak.